CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Step, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Entendemos que en ocasiones es posible que necesites devolver o cambiar un producto. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Requisitos para Cambios y Devoluciones
- Condición del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños, y en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas adjuntas.
- Plazo: Los cambios y devoluciones deben ser solicitados dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
- Productos No Elegibles: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos, como equipos de insumos médicos, no son elegibles para devolución o cambio, salvo que presenten defectos de fabricación.
2. Proceso para Cambios y Devoluciones
- Solicitud: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso. Proporciona el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución o cambio.
- Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionará instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta.
- Envío del Producto: Empaca el producto cuidadosamente en su embalaje original e incluye todos los accesorios. Utiliza el método de envío indicado por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente Si recibiste un producto defectuoso o un artículo incorrecto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de los costos de envío y te ofreceremos un cambio por el producto correcto o un reembolso completo.
5. Contacto Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos en stepchile.contacto@gmail.com
En Step, tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad. Agradecemos tu confianza y comprensión al seguir estas políticas para asegurar un servicio eficiente y justo para todos nuestros clientes.